1、客户永远是对的；
2、即便客户错了，请参照第一条执行；
3、如果客户找到我们，肯定是我们的责任，任何时候都不能推辞；
4、客户的事情都是急事，没有大小之分，客户的事再小，也是大事；
5、没有尽善尽美的产品，但有100%的服务；
6、每个客户都是潜在的投诉者，避免投诉的最好方法就是做好每一次服务。